pcRUSH.com
You Click, We Rush
  1-888-205-7777  |   Go To pcRUSH.comHOME  |   WISH LIST  |   View pcRUSH.com Shopping CartVIEW CART  
CUSTOMER SERVICE  |   MY ACCOUNT  |   ORDER STATUS  |   ABOUT US
GSA Federal, State, Local & Education Sales
Original HP Supplies Finder
 
Categories
IBM Solutions Showcase
For All Occasions Gift Ideas

Manufacturer Showcase

  • Kodak
  • Toshiba
  • Symantec
  • D-Link
  • Samsung
  • Intuit Turbo Tax
  • Western Digital
  • Sony Playstation
  • Sony Electronics
  • Dell Consumer
 
Home > IBM Solutions Showcase
IBM Solutions Showcase
IBM Showcase
Hero-EMM_CustExp
Bize ulaşın

Müşteri Deneyimi Yönetimi

IBM Tealeaf Müşteri Deneyimi Yönetimi çözümleri, müşteri odaklı kuruluşların daha iyi dijital müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olur. IBM Tealeaf, kuruluşların daha iyi Web ve mobil deneyimleri sunmasına ve daha etkin müşteri hizmetleri sağlamasına olanak sağlayan kesin bir dijital müşteri "görünümünü" e-ticaret uzmanlarından dijital pazarlamacılara ve işletme yöneticilerine, aynı zamanda BT ve müşteri hizmetleri personeline kadar sağlar. IBM Tealeaf, şirketlerin çevrimiçi ziyaretçiden müşteriye dönüşüm ve müşteri elde tutma oranlarını artırmasına ve müşteri memnuniyetini geliştirmesine yardımcı olur. Müşteri Deneyimi Yönetimi çözümleri, IBM Kurumsal Pazarlama Yönetimi ürün paketine bütünleştirilmiş bir olanaktır.

IBM Tealeaf, devrim niteliğinde teknolojiden yararlanarak, her dijital müşteri etkileşimini ve sitenin veya uygulamanın nasıl yanıt verdiğini gerçek zamanlı olarak yakalar ve kaydeder. IBM Tealeaf, her müşteri ziyaretini kaydederek, her bir etkileşimin niteliklerini ayrıntılı olarak görselleştirir, işletmelerin kullanıcı eylemlerini ve beklenmedik iş sonuçlarını anlamasına benzersiz bir şekilde yardımcı olur. Bu zengin müşteri deneyimi verileri kümesi daha sonra, müşterinin çevrimiçi veya mobil ortamda karşılaştığı zorluklardan kaynaklanan olumsuz iş etkisinin nicel olarak değerlendirilmesine olanak sağlar ve iyileştirme ile inovasyon fırsatlarının öncelikli hale getirilmesine yardımcı olur.

IBM Tealeaf çözümleriyle, e-işletmeler aşağıda belirtilen avantajları elde eder:

• Her bir müşteri ziyaretinin (Web ve mobil) değerinin en yüksek düzeye çıkarılması ve daha fazla işlemin başarıyla tamamlanmasının sağlanması.
• Müşteri davranışını etkileyen zorlukların ve bunların iş etkisinin anında görselleştirilmesi (etiketleme gerektirmeksizin veya site performansını ya da güvenilirliğini etkilemeksizin).
• Belirlenmesi zor olan kullanılabilirlik, sistem veya uygulama sorunlarının hızla çözülmesi.
• Temsilcilerin çevrimiçi müşteri oturumlarına anında erişim olanağına sahip olması sayesinde geliştirilmiş müşteri hizmetleri.
• Müşterilerle olan ihtilafların daha hızlı ve doğru bir şekilde çözülmesi için dijital müşteri etkileşimlerinin saklanması.

Öne Çıkan Ürünler

Müşteri Davranışı Analizi Paketi

Tealeaf Müşteri Davranışı Analizi Paketi, size tüm Web ve mobil etkileşimlerinin görünürlüğünü sunarak, müşteri deneyimini geliştirmek için dijital kanallarınızı optimize etmenize yardımcı olur.

Tealeaf cxImpact, işletmenizi etkileyebilecek gizli kalmış sorunların hızla görünür hale getirilmesini sağlar, sorunları ve müşterilerin zorlanmasına neden olan hususları belirlemenize, nicel olarak ifade etmenize ve çözmenize yardımcı olur.
Tealeaf cxOverstat, ısı haritaları, ilgi haritaları ve bağlantı ile form analitiği gibi kolay anlaşılır, görsel analitik aracılığıyla kampanya performansının ve içerik konumlandırmasının iyileştirilmesine ve sitenin sayfa akışlarının optimize edilmesine yardımcı olur.
Tealeaf cxView, kritik müşteri deneyimi ölçülerinde, zorlanma puanlarında ve temel performans göstergelerinde oluşan önemli değişimleri belirleyen bir erken uyarı sistemi sağlayarak proaktif yönetime imkan tanır.

IBM® Tealeaf ® CX Mobile

Tealeaf CX Mobile, kuruluşların Web varlıklarına mobil aygıtlar aracılığıyla erişen müşterilerin deneyimlerini yakalamasına, yeniden izlemesine ve anlamasına olanak sağlar.

• Tüm mobil Web, HTML5 tabanlı site, hibrit veya yerel uygulama (örneğin, iOS ve Android) kullanıcıları için mobil kanallarının müşteri deneyimlerini optimize eder.
• Hem ağ hem de müşteri etkileşimleri ve iki parmakla uzaklaştırma, yakınlaştırma, kaydırma ve aygıt döndürme gibi dokunmaya duyarlı ekran işlemleri dahil olmak üzere, HTML5 tabanlı sitelerini, yerel uygulamaları ve hibrit uygulamaları kapsayan mobil Web siteleri için kullanıcı bilgilerini yakalayarak tam mobil görünürlük elde edin.
• Mobil kullanıcı sorunlarını belirlemek ve başarısız işlemlere, sitenin terkine, düşük uygulama mağazası sıralamalarına ve olumsuz geribildirime yol açan mobil uygulama hatalarına, kullanılabilirlik sorunlarına veya diğer engellere ilişkin proaktif farkındalık sağlamak için bir erken uyarı sistemi oluşturun ve yönetin.
• Belirli mobil kullanıcı davranışları veya aygıt nitelikleri bazında gerçek zamanlı sürükle ve bırak analizi ile gelir etkisini ve tanımlanmış kesimleri nicel olarak ifade edin.
• Etiketleri veya işaretçileri önceden tanımlamaksızın güçlü anlık keşif ve kesim tanımlama ile hem bireysel müşteriler için hem de toplu olarak mobil müşteri oturumlarındaki sorunları hızla bulun ve ayrıştırın.

IBM® Tealeaf ® cxReveal

Müşteri hizmetleri ekiplerinin Web siteniz üzerindeki canlı ve geçmiş müşteri etkinliklerine hızla erişmesine olanak sağlar. Var olan MİY konsollarından bu etkinliklere erişilmesi ve bunların yeniden izlenmesi mümkündür.

• Herhangi bir geçmiş müşteri oturumunu hızla arayarak ve yeniden izleyerek veya canlı müşteri oturumlarını gizlice izleyerek müşteri sorununun çözümünü hızlandırın ve çağrı işleme süresini kısaltın.
• Herhangi bir müşterinin geçmiş etkinliklerinin oturum geçmişi özeti raporlarını alın.
• Seçilen bir müşterinin tüm oturumunu yeniden izlemek zorunda kalmadan, oturuma ilişkin oturum hızlı görünümlerini yeniden izleyin.
• Müşteri hizmetleri temsilcisi kullanım ve eğitim gereksinimlerine ilişkin öngörüyle birlikte, yönetime etkinlik gösterge panoları ve raporlama sağlayın.
• Evrensel, Web tabanlı erişim aracılığıyla hızla iş yerindeki ve dağıtılmış çalışanların kullanımına sunun.


IBM Ürünleri ve Hizmetleri hakkındaki her türlü sorunuz için bizimle iletişim kurabilirsiniz. pcRUSH'daki bir temsilcimiz sorularınızı yanıtlamak için en kısa sürede sizinle temasa geçecektir.
 



 
Contact Us
pcRUSH Promotions
Return Policy
Term and Conditions
Technical Support
Product Availability
Sales Tax Information
Shipping Info
International Orders
Method of Payment
Card Authorization Form
Product Reviews
Login / Register
Account Setting
Order Status
Order History
Cancel Order
Wish Lists
RMA Request
About Us
pcRUSH.COM Advantage
Affiliates
Privacy Policy
Site Security
Press Releases
Store Showcase
pcRUSH.com is top rated for customer service BizRate Customer Certified (GOLD) Site BBB Accredited Business D&B Power Profiles NexTag Seller Shopper Approved
 
 
Contact Us
By Phone
1-888-205-7777 Weekdays
6am-5pm PST - Sales
8am-5pm PST - Support
By Mail
1325 E El Segundo Blvd.
El Segundo, CA 90245
Sign-up for newsletter
Copyrightⓒ 2014  www.pcRUSH.com  All Rights Reserved.   1-888-205-7777    Terms and Conditions | Privacy Policy