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Customer Experience Management

As soluções do IBM Tealeaf Customer Experience Management ajudam as organizações centradas no cliente a entregarem uma melhor experiência ao cliente digital. De profissionais de e-commerce a comerciantes digitais e executivos de negócios, assim como de TI e equipe de serviço ao cliente, o IBM Tealeaf proporciona uma "visualização" incisiva do cliente digital que capacita as organizações a entregar melhores experiências da web e remotas e prestação de serviços mais eficientes ao cliente. O IBM Tealeaf ajuda as empresas a aumentarem as taxas de conversas online, aumentarem as taxas de retenção de clientes e a melhorarem a satisfação do cliente. As soluções Customer Experience Management estão em uma oferta integral no conjunto de produtos IBM Enterprise Marketing Management.

Usando tecnologia de ponta, o IBM Tealeaf capta e registra cada interação com o cliente digital e como o site ou o aplicativo responde em tempo real.Capturando cada visita do cliente, o IBM Tealeaf visualiza os detalhes qualitativos de cada interação única, ajudando as empresas a compreender exclusivamente as ações do usuário e os resultados inesperados de negócios. Esse rico conjunto de dados da experiência do cliente, em seguida, alimenta avaliações quantitativas do impacto negativo nos negócios que resulta de dificuldades on-line ou remotas do cliente e ajuda a priorizar oportunidades de melhoria e inovação.

Com as soluções do IBM Tealeaf, os e-businesses se beneficiam de:

• Maximização do valor de cada visita individual do cliente (web e dispositivo móvel), garantindo que mais transações sejam concluídas com êxito.
• Visibilidade imediata para as dificuldades que afetam o comportamento do cliente e seu impacto nos negócios (sem identificar ou impactar o desempenho ou a confiabilidade do site).
• Rápida resolução de problemas, difíceis de encontrar, do aplicativo, sistema ou de usabilidade.
• Melhoria do atendimento ao cliente quando os agentes têm acesso instantâneo a sessões de clientes online.
• Preservação de interações com o cliente digital para resolver litígios com o cliente de forma rápida e precisa.

Featured Products

Customer Behavior Analysis Suite

O Tealeaf Customer Behavior Analysis Suite ajuda a otimizar seus canais digitais para melhorar a experiência do cliente fornecendo visibilidade sobre todas as interações remotas e da web.

• O Tealeaf cxImpact fornece visibilidade rápida sobre problemas ocultos que podem impactar seus negócios, ajudando a detectar, quantificar e resolver problemas e fontes de dificuldades do cliente
• O Tealeaf cxOverstat ajuda a melhorar o desempenho da campanha e a substituição de conteúdo e a otimizar fluxos de página de um site com analítica visual, intuitiva, como mapas de calor, mapas de atenção e analítica de link e forma
• O Tealeaf cxView permite gerenciamento proativo, fornecendo um sistema de avisos antecipados que identifica mudanças significativas em métricas críticas de experiência do cliente, pontuações de dificuldades e indicadores chave de desempenho (KPIs)

IBM® Tealeaf ® CX Mobile

O Tealeaf CX Mobile permite que as organizações capturem, reproduzam e entendam as experiências dos clientes que acessam as propriedades da web de seus dispositivos móveis.

Otimize experiências do cliente de seu canal remoto para todos os usuários da web móvel, sites baseados em HTML5, aplicativos híbridos ou aplicativos nativos (como iOS e Android).
Ganhe visibilidade remota completa capturando as informações do usuário para websites móveis, incluindo sites baseados em HTML5, aplicativos nativos e aplicativos híbridos, incluindo tanto a rede e interações com o cliente e os gestos de toque na tela, como pinçar, dar zoom, rolagem e rotação do dispositivo.
Construa e gerencie um sistema de avisos antecipados para detectar problemas de usuários remotos e fornecer a consciência proativa em falhas de aplicativos remotos, problemas de usabilidade ou outros obstáculos que levam a transações com falha, abandono, classificações ruins da loja do aplicativo e feedback negativo.
Quantifique o impacto e a segmentação de renda com análise de arrastamento e soltura em tempo real por comportamentos específicos do usuário remoto ou atributos do dispositivo.
Localize e isole problemas rapidamente nas sessões do cliente remoto — para clientes individuais e agregados — com descoberta e segmentação ad hoc poderosas sem identificações ou indicadores predefinidos.

IBM® Tealeaf ® cxReveal

Dá às equipes de atendimento ao cliente acesso rápido ao histórico das atividades dos clientes e às atividades dos clientes em tempo real em seu site, que podem ser acessadas e reproduzidas a partir de consoles de CRM existentes.

Acelere a resolução de problemas do cliente e reduza o tempo de atendimento de chamada com sessões de navegação em sombra dos clientes em tempo real ou procure e exiba rapidamente qualquer sessão histórica do cliente.
Obtenha relatórios de resumo de histórico da sessão de atividades históricas de qualquer cliente específico.
Reproduza visualizações rápidas da sessão sobre a sessão de um cliente escolhido sem ter de reproduzir toda a sessão.
Forneça painéis e relatórios da atividade para gerenciamento com insight no uso e nas necessidades de treinamento do CSR.
Implemente rapidamente para funcionários distribuídos e no local por meio de acesso baseado na web, universal.


Entre em contato hoje mesmo se tiver alguma dúvida sobre Produtos e Serviços da IBM Um representante da pcRUSH responderá as suas perguntas assim que possível.
 



 
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