pcRUSH.com
You Click, We Rush
  1-888-205-7777  |   Go To pcRUSH.comHOME  |   WISH LIST  |   View pcRUSH.com Shopping CartVIEW CART  
CUSTOMER SERVICE  |   MY ACCOUNT  |   ORDER STATUS  |   ABOUT US
GSA Federal, State, Local & Education Sales
Original HP Supplies Finder
 
Categories
IBM Solutions Showcase
Back To School Deals

Manufacturer Showcase

  • Sharpie
  • Kingston Technology
  • Microsoft
  • Uniball
  • Microsoft
  • Adobe
  • Olympus
  • Samsung
  • Dell Business
  • Sharp
 
Home > IBM Solutions Showcase
IBM Solutions Showcase
IBM Showcase
Hero-EMM_CustExp
IBM에 문의

고객 경험 관리

IBM Tealeaf Customer Experience Management 솔루션은 고객 중심 조직이 더 좋은 디지털 고객 경험을 제공할 수 있도록 도와 줍니다. e-commerce 전문가에서 디지털 마케터, 비즈니스 경영진, IT 및 고객 서비스 담당자에 이르기까지 IBM Tealeaf는 더 좋은 웹 및 모바일 경험을 전달하고 효과적인 고객 서비스를 지원할 수 있는 우수한 디지털 고객 “보기”를 제공합니다. 또한 기업은 온라인 대화 비율과 고객 유지율을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 고객 경험 관리 솔루션은 IBM 엔터프라이즈 마케팅 관리 제품군의 핵심 오퍼링입니다.

획기적인 기술을 사용하는 IBM Tealeaf는 모든 디지털 고객 상호작용 및 사이트나 애플리케이션이 실시간으로 어떻게 대응하는지를 캡처하고 기록합니다. 모든 고객 방문을 캡처하여 전체 단일 상호작용의 질적 세부사항을 시각화하고 기업이 사용자 행동과 예기치 않은 비즈니스 결과를 이해할 수 있도록 도와 줍니다. 이 풍부한 고객 경험 데이터 세트는 고객의 온라인 또는 모바일 문제에서 발생하는 부정적 비즈니스 영향을 질적으로 평가하는 기반이 되고 개선과 혁신을 위해 기회의 우선순위를 정하는 데 유용하게 사용됩니다.

IBM Tealeaf 솔루션을 사용할 때 e-business에 주어지는 이점:

• 모든 단일 고객 방문(웹 및 모바일)의 가치를 극대화하고 더 많은 트랜잭션의 성공적인 완료를 보장합니다.
• 고객 행동과 비즈니스 효과에 영향을 미치는 문제를 즉시 파악합니다(사이트 성능이나 안정성을 저해하지 않음).
• 사용 편리함, 시스템 또는 애플리케이션과 관련하여 해결하기 어려운 문제점을 신속히 해결합니다.
• 에이전트가 온라인 고객 세션에 즉시 액세스 가능하므로 고객 서비스가 향상됩니다.
• 고객 논쟁을 빠르고 정확하게 해결하기 위해 디지털 고객 상호작용을 보존합니다.

관련 제품

Customer Behavior Analysis Suite

Tealeaf Customer Behavior Analysis Suite는 디지털 채널을 최적화하고 모든 웹 및 모바일 상호작용에 대한 가시성을 높여 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 도와 줍니다.

Tealeaf cxImpact는 비즈니스에 영향을 미치는 숨겨진 문제를 빠르게 파악하고 고객이 직면한 문제와 어려운 과제를 감지 및 수치화하고 해결합니다.
Tealeaf cxOverstat는 히트맵(heatmap), 관심 맵(attention map), 링크 및 양식 분석 등 직관적이고 시각적인 분석으로 캠페인 성과와 컨텐츠 배치를 향상시키고 사이트의 페이지 플로우를 최적화합니다.
Tealeaf cxView는 주요 고객 경험 지표의 중요한 변화, 문제 해결 성과, 핵심 성과 지표(KPI)를 식별하는 조기 경고 시스템을 제공하여 능동적인 관리를 지원합니다.

IBM® Tealeaf ® CX Mobile

Tealeaf CX Mobile은 모바일 기기에서 웹 특성에 액세스하는 고객의 경험을 캡처, 재생 및 이해할 수 있도록 지원합니다.

• 모바일 웹, HTML5 기반 사이트, 하이브리드 앱 또는 기본 앱(예: iOS, Android)의 모든 사용자를 위해 모바일 채널의 고객 경험을 최적화합니다.
• HTML5 기반 사이트, 기본 애플리케이션, 하이브리드 앱 등 모바일 웹 사이트에 대한 사용자 정보(네트워크 및 클라이언트 상호작용 포함)와 핀치, 줌, 스크롤, 기기 회전 같은 터치스크린 제스처를 캡처하여 완벽한 모바일 가시성을 확보합니다.
• 모바일 사용자 문제점을 감지하고 모바일 애플리케이션 오류, 사용 문제 또는 트랜잭션 실패, 포기, 낮은 앱스토어 순위, 부정적인 피드백을 유발하는 기타 장애 요인을 능동적으로 인식할 수 있는 조기 경고 시스템을 구축하고 관리합니다.
• 특정 모바일 사용자 행동이나 기기 속성에 따라 실시간 끌어 놓기 분석으로 매출 영향 및 분류를 수치화합니다.
• 사전 정의된 태그나 표지없이 강력한 임시 검색 및 분류를 사용하여 개인 고객 및 집합을 위해 모바일 고객 세션 내에서 문제점을 빠르게 찾아 격리합니다.

IBM® Tealeaf ® cxReveal

고객 서비스 팀이 웹 사이트에서 고객의 라이브 활동과 이전 활동을 빠르게 확인하고 기존 CRM 콘솔에서 액세스 및 재생할 수도 있습니다.

그림자 브라우징(shadow-browsing) 라이브 고객 세션으로 신속히 고객 문제점을 해결하고 문의 처리 시간을 단축하거나 이전 고객 세션을 빠르게 검색하고 재생합니다.
• 특정 고객의 이전 활동에 대한 세션 내역 요약 보고서를 제공합니다.
• 전체 세션을 재생할 필요 없이 선택한 고객 세션에 대한 세션 간략히 보기를 재생합니다.
• CSR 사용 및 교육 요구사항에 대한 통찰력을 바탕으로 경영진에 활동 대시보드 및 보고를 전달합니다.
• 범용 웹 기반 액세스를 통해 사내 직원과 분산된 직원에게 빠르게 배치합니다.


IBM 제품 및 서비스에 대해 질문이 있으면 지금 연락하십시오. pcRUSH 의 담당자가 가능한 신속하게 질문에 답변해 드립니다.
 



 
Contact Us
pcRUSH Promotions
Return Policy
Term and Conditions
Technical Support
Product Availability
Sales Tax Information
Shipping Info
International Orders
Method of Payment
Card Authorization Form
Product Reviews
Login / Register
Account Setting
Order Status
Order History
Cancel Order
Wish Lists
RMA Request
About Us
pcRUSH.COM Advantage
Affiliates
Privacy Policy
Site Security
Press Releases
Store Showcase
pcRUSH.com is top rated for customer service BizRate Customer Certified (GOLD) Site BBB Accredited Business D&B Power Profiles NexTag Seller Shopper Approved
 
 
Contact Us
By Phone
1-888-205-7777 Weekdays
6am-5pm PST - Sales
8am-5pm PST - Support
By Mail
1325 E El Segundo Blvd.
El Segundo, CA 90245
Sign-up for newsletter
Copyrightⓒ 2014  www.pcRUSH.com  All Rights Reserved.   1-888-205-7777    Terms and Conditions | Privacy Policy