pcRUSH.com
You Click, We Rush
  1-888-205-7777  |   Go To pcRUSH.comHOME  |   WISH LIST  |   View pcRUSH.com Shopping CartVIEW CART  
CUSTOMER SERVICE  |   MY ACCOUNT  |   ORDER STATUS  |   ABOUT US
GSA Federal, State, Local & Education Sales
Original HP Supplies Finder
 
Categories
IBM Solutions Showcase
For All Occasions Gift Ideas

Manufacturer Showcase

  • Toshiba
  • Uniball
  • Avery Dennison
  • Logitech
  • Seagate
  • Olympus
  • Sony Electronics
  • Sharpie
  • Western Digital
  • Sharp
 
Home > IBM Solutions Showcase
IBM Solutions Showcase
IBM Showcase
Hero-EMM_CustExp
Contattaci

Gestione dell'esperienza del cliente

Le soluzioni IBM Tealeaf Customer Experience Management aiutano le organizzazioni incentrate sul cliente ad offrire la migliore esperienza digitale.Dai professionisti e-commerce agli addetti al marketing digitale e ai responsabili di business, così come allo staff di supporto al cliente e al reparto IT, IBM Tealeaf fornisce una "visione" incisiva del cliente digitale che stimola le organizzazioni a offrire migliori esperienze web e di tecnologia mobile oltre ad un supporto per il cliente più efficiente.IBM Tealeaf aiuta le società ad incrementare la frequenza delle conversazioni online, accrescere la percentuale di ritenzione del cliente e a migliorarne la soddisfazione.Le soluzioni Customer Experience Management costituiscono un'offerta integrale nella suite di prodotti IBM Enterprise Marketing Management.

Utilizzando una tecnologia innovativa, IBM Tealeaf acquisisce e registra ogni interazione del cliente digitale oltre alle modalità di risposta in tempo reale del sito o dell'applicazione.Catturando ogni visita del cliente, IBM Tealeaf visualizza i dettagli qualitativi di ogni singola interazione, aiutando in modo eccezionale le aziende a comprendere le azioni dell'utente e i risultati di business imprevisti.Questo insieme di dati sull'esperienza del cliente, pertanto dà luogo a valutazioni quantitative degli effetti negativi sul business derivanti, dalle difficoltà del cliente online o su dispositivi mobili e aiuta ad assegnare la priorità alle opportunità di miglioramento ed innovazione.

I vantaggi per i responsabili delle aziende e-business utilizzando IBM Teleaf sono:

• Rendere massimo il valore di ogni singola visita del cliente (web e mobile) e garantire che più transazioni siano completate correttamente.
• Visibilità immediata delle difficoltà riguardanti il comportamento del cliente e dell'effetto sul business (senza attribuire tag o influire sulle prestazioni o affidabilità del sito).
• Risoluzione rapida dei problemi ,difficili da individuare, riguardanti i problemi di usabilità del sistema o dell'applicazione.
• Servizio clienti migliorato quando gli agent hanno accesso immediato alle sessioni utente online.
• Conservazione delle interazioni del cliente digitale per risolvere le controversie rapidamente e accuratamente.

Prodotti Presentati

Customer Behavior Analysis Suite

Tealeaf Customer Behavior Analysis Suite aiuta ad ottimizzare i canali digitali per migliorare l'esperienza del cliente fornendo visibilità in tutte le interazioni web e di tecnologia mobile.

Tealeaf cxImpact fornisce rapida visibilità dei problemi nascosti che possono influire sul vostro business aiutandovi ad individuare, quantificare e risolvere i problemi e le cause delle difficoltà del cliente
Tealeaf cxOverstat aiuta a migliorare il rendimento e la collocazione dei contenuti della campagna e ad ottimizzare la fluidità di una pagina del sito con analisi visive intuitive quali mappe heat, mappe di attenzione e link e form analytics
Tealeaf cxView consente la gestione proattiva, fornendo un sistema di pre-allarme che identifica le modifiche significative nelle metriche relative all'esperienza del cliente, ai punteggi di difficoltà e ai KPI (Key Performance Indicators)

IBM® Tealeaf ® CX Mobile

Tealeaf CX Mobile consente alle aziende di acquisire, replicare e comprendere le esperienze dei clienti che accedono alle funzioni del web da dispositivi mobili.

Ottimizzare le esperienze del cliente del loro canale mobile per tutti gli utenti di siti basati su HTML5 del web mobile, di applicazioni ibride o native (come ad esempio iOS e Android).
Ottenere completa visibilità della tecnologia mobile mediante l'acquisizione delle informazioni utente per i siti web su dispositivi mobili inclusi i siti basati su HTML5, applicazioni native e applicazioni ibride compresa la rete e le interazioni del client e gesti su touch-screen, come ad esempio schiacciare, ingrandire, scorrere e ruotare il dispositivo.
Creare e gestire un sistema di pre-allarme per individuare i problemi dell'utente con dispositivo mobile e agire prontamente in caso di malfunzionamenti dell'applicazione mobile, problemi relativi all'utilizzabilità o altri ostacoli che causano un esito negativo delle transazioni, l'abbandono, valutazioni scarse dell'App store e feedback negativi.
Quantificare l'incidenza e la segmentazione dei ricavi con analisi (drag-and-drop) in tempo reale, in base a comportamenti specifici dell'utente mobile o ad attributi del dispositivo.
Individuare ed isolare rapidamente i problemi all'interno delle sessioni del dispositivo mobile — di singoli o gruppi di clienti — per mezzo di potenti strumenti di rilevamento ad hoc e segmentazione senza tag o beacon predefiniti.

IBM® Tealeaf ® cxReveal

Offre ai team del servizio clienti la possibilità di accedere velocemente alle attività del cliente attive e storiche sul sito web e che è possibile replicare dalle console CRM esistenti.

Velocizzare la risoluzione dei problemi del cliente e ridurre il tempo di gestione delle chiamate con le sessioni live del cliente tramite shadow-browsing oppure ricercare e replicare rapidamente la cronologia delle sessioni del cliente.
Ottenere report di riepilogo della cronologia delle sessioni delle attività di un dato cliente
Replicare le viste rapide della sessione relative ad una sessione cliente scelta senza dover replicare l'intera sessione.
Fornire dashboard e report delle attività al management contenenti suggerimenti per l'utilizzo e la formazione CSR.
Distribuire in modo rapido ai dipendenti presso le sedi e dislocati mediante l'accesso universale basato e via web.


Per qualsiasi domanda sui prodotti o sui servizi IBM, contattaci oggi stesso. Un rappresentante di pcRUSH risponderà il prima possibile alle tue domande.
 



 
Contact Us
pcRUSH Promotions
Return Policy
Term and Conditions
Technical Support
Product Availability
Sales Tax Information
Shipping Info
International Orders
Method of Payment
Card Authorization Form
Product Reviews
Login / Register
Account Setting
Order Status
Order History
Cancel Order
Wish Lists
RMA Request
About Us
pcRUSH.COM Advantage
Affiliates
Privacy Policy
Site Security
Press Releases
Store Showcase
pcRUSH.com is top rated for customer service BizRate Customer Certified (GOLD) Site BBB Accredited Business D&B Power Profiles NexTag Seller Shopper Approved
 
 
Contact Us
By Phone
1-888-205-7777 Weekdays
6am-5pm PST - Sales
8am-5pm PST - Support
By Mail
1325 E El Segundo Blvd.
El Segundo, CA 90245
Sign-up for newsletter
Copyrightⓒ 2014  www.pcRUSH.com  All Rights Reserved.   1-888-205-7777    Terms and Conditions | Privacy Policy